平顶山市生态环境局宝丰分局以实际行动贯彻落实“能力作风建设年”活动精神多措并举解决群众环境信访问题

自“能力作风建设年”活动开展以来，平顶山市生态环境局宝丰分局践行初心使命、强化答卷意识，切实转变作风，聚焦群众关切的生态环境热点、难点问题，找准方向、持续发力，畅通环境信访来信、来电、来访和上级批转等受理渠道，以环境信访案件为抓手，做到深入精准研判案情、细致耐心疏导解释、依法依规协调处理，全心为民化解矛盾，今年以来，已受理环境信访类投诉案件152件，办结率达100%，无一件延期、超时答复。

群众利益无小事，一枝一叶总关情，平顶山市生态环境局宝丰分局聚焦群众身边急难愁盼问题，把责任记在心上、抓在手上、扛在肩上，集中攻克老百姓身边的突出生态环境问题，让老百姓实实在在感受到生态环境的改善，不断提升人民群众对生态环境的满意度。

一是坚持信访工作“一把手”负责制，确保督促督导与帮扶指导相结合，全力推进生态环境领域问题的整改落实。定期对信访案件分析研判，根据信访问题的数量、频次和难度进行分级分类处理，针对一些重复举报、情况复杂、矛盾突出、环境影响较大、群众反映强烈的疑难重大案件，实行领导带案下访，推动解决群众反映的实际突出问题，坚持帮扶与督导并重，着力优化营商环境。执法监管人员深入企业把脉问诊，面对面帮扶指导，增强企业生态环保理念、守法意识和发展信心，指导企业完善整改措施，督促企业抓好落实。

二是坚持严查快办与走访调研相结合，及时化解生态环境矛盾纠纷。严格落实24小时应急值班岗位责任制及首接负责制，在接到群众投诉后，第一时间受理、交办、核查、反馈，确保信访接诉工作人员及时到达现场处理并有回复，确保每一件信访“件件有回音”。同时，创新工作方式，针对废气扩散快、调查难的特点，采取“白加黑”、明暗结合的检查方式深入查找问题根源，坚决杜绝调查不及时、敷衍了事、查处不到位等现象，确保事事有结果。抓实做细信访回访，对已结案的投诉，进行定期回访，及时掌握情况，防止出现重复投诉。定期开展走访，加强投诉易发地区调研，及时发现和解决群众身边的突出生态环境问题，将群众关注的热点、难点问题及时转送业务部门研究解决。

三是完善信访工作机制，强化严管优服，做好企业“文章”。针对群众反映强烈的热点、难点问题，及时与发改、国土、工商、城管、建设、公安等部门协调联动、齐抓共管，组织实施联合执法，严厉打击环境污染违法行为，达到“警示一方、教育一片”的震慑作用，有力保护群众合法环境权益。同时，在日常执法的基础上，一方面，结合“双随机”检查、专项检查、夜间突击检查等，加大对重点企业环境监管；另一方面，执法人员深入企业积极宣传环保政策，指导企业落实环保主体责任。